مقدمة

لقد وقعت العديد من الشركات في ما نسميه "فخ التنبؤ": الاستثمار بكثافة في تقنيات الذكاء الاصطناعي التنبؤية دون إدراك أن هذه القدرات لا تمثل سوى جزء بسيط من القيمة التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات التجارية.

‍

كما ذُكر في مقال حديث نُشر في مجلة Communications of the ACM، فإن "قدرة الذكاء الاصطناعي على التنبؤ لا تُترجم بالضرورة إلى استدلال واتخاذ قرارات في مواقف جديدة" [1]. يستكشف هذا المقال التحديات والقيود والحلول الممكنة لتجنب هذا المأزق.

‍

‍

ما هو فخ التنبؤ؟

يحدث فخ التنبؤ عندما تقوم المنظمات بما يلي:

1. إنهم يخلطون بين التنبؤ والهدف النهائي : تمتلك العديد من الشركات نماذج ذكاء اصطناعي متطورة تولد تنبؤات تظل غير مستخدمة لأنها لم تقم ببناء البنية التحتية التنظيمية لتحويل تلك الأفكار إلى إجراءات ملموسة [2].
2. إنهم يفشلون في سد الفجوة بين "ما قد يحدث" و "ما يجب علينا فعله" : كما هو موضح في المقال "ما وراء التنبؤ"، فإن تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر فعالية لا تتنبأ بالنتائج فحسب، بل تساعد في صياغة القرارات وتقييم الخيارات ومحاكاة العواقب المحتملة للاختيارات المختلفة [2].
3. إنهم يستخدمون نماذج تنبؤية لاتخاذ القرارات : كما أشار جورج ستاثاكوبولوس في Ad Age، "غالبًا ما أرى المسوقين يحاولون استخدام نماذج تنبؤية لاتخاذ القرارات. وهذا ليس خطأً تمامًا، ولكنه أسلوب أقدم وأكثر تعقيدًا لإدارة الأعمال" [3].

‍

القيود الأساسية للذكاء الاصطناعي التنبئي

إن الذكاء الاصطناعي التنبئي لديه العديد من القيود المتأصلة التي يمكن أن تعيق قيمته في اتخاذ القرار:

1. الاعتماد على البيانات التاريخية : "يكمن القيد الرئيسي لتوقعات الذكاء الاصطناعي في أن المادة الخام التي يستخدمها للتنبؤات هي بيانات سابقة. لذا، يتجه الذكاء الاصطناعي بالضرورة نحو الماضي" [1]. وهذا يقلل من موثوقيته في السيناريوهات غير المسبوقة أو سريعة التغير.
2. مشاكل السببية : تُحدد العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي الارتباطات، لكنها لا تُحدد العلاقات السببية. وهذا ما يُطلق عليه بعض الخبراء "فخ السببية" - إذ تكتسب أنظمة التعلم الآلي رؤىً "من ملايين الارتباطات الصغيرة"، لكنها غالبًا لا تستطيع تحديد السمات المُحددة التي تُؤدي إلى نتيجة مُعينة [4].
3. تحديات قابلية التفسير : غالبًا ما تعمل نماذج التعلم الآلي المعقدة كـ"صناديق سوداء"، مما يُصعّب فهم كيفية وصولها إلى تنبؤات مُعينة. وكما تُشير شركة Qymatix، "العيب هو عدم القدرة على الربط السريع بين الميزات التي تُوفر لك أكبر قدر من المعلومات حول عميل مُحدد" [4].
4. تحيز التأكيد والتوافق : أظهرت الأبحاث أن الذكاء الاصطناعي قد يعاني من تحيزات في اتخاذ القرارات، بما في ذلك الميل إلى "تعزيز صياغة سؤال المستخدم بدلاً من تحدي مقدماته" [5]. قد يؤدي هذا "التحيز في التوافق" إلى إجابات تبدو منطقية، لكنها في الواقع مبنية على روابط ضعيفة.

‍

ما وراء التنبؤ: نحو تمكين حقيقي لاتخاذ القرار

وللتغلب على فخ التنبؤ، ينبغي للشركات أن تقوم بما يلي:

1. ابدأ بالقرارات، وليس البيانات : حدد القرارات الأكثر أهمية وتكرارًا وصعوبة، ثم اعمل إلى الوراء لتحديد قدرات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تحسينها [2].
2. التصميم من أجل التوسعة وليس الأتمتة : إنشاء واجهات وسير عمل تجمع بين رؤى الذكاء الاصطناعي والحكم البشري بدلاً من محاولة إزالة البشر من دورة صنع القرار [2].
3. بناء حلقات ردود الفعل على القرار : تتبع نتائج القرار بشكل منهجي والإبلاغ عن هذه المعلومات لتحسين الذكاء الاصطناعي وتحسين عمليات صنع القرار [2].
4. تطوير معرفة القرار : تدريب الفرق ليس فقط على معرفة الذكاء الاصطناعي ولكن أيضًا على فهم تحيزات القرار والتفكير الاحتمالي وتقييم جودة القرار [2].
5. احتضان ذكاء القرار : تتبنى تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر نضجًا ذكاء القرار - اندماج علم البيانات ونظرية القرار وعلم السلوك لتعزيز الحكم البشري [2].

‍

المستقبل: الشراكة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي

تكمن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في الشراكة بين البشر والآلات. في هذا التعاون:

• تتولى الذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من المعلومات، وتحديد الأنماط، وقياس عدم اليقين، والحفاظ على الاتساق.
• يساهم البشر في الفهم السياقي، والحكم الأخلاقي، وحل المشكلات بشكل إبداعي، والتواصل بين الأشخاص.

كما ورد في ورقة بحثية حديثة صادرة عن معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT PMC)، "لفهم الظروف التي تؤدي فيها عملية اتخاذ القرارات المعززة بالذكاء الاصطناعي إلى أداء متكامل، من المفيد التمييز بين سببين مختلفين لاحتمال فشل تحقيق التكامل" [6]. تشير الأبحاث إلى أنه عندما تكون التنبؤات البشرية والذكاء الاصطناعي مستقلة بدرجة كافية، فإن دمجهما يمكن أن يتفوق على أيٍّ من النهجين منفردًا.

‍

الخاتمة

مع اقترابنا من عام ٢٠٢٥، لا تنبع الميزة التنافسية للذكاء الاصطناعي من تحسين خوارزمياته أو زيادة بياناته، بل من دمجه بفعالية أكبر في عمليات صنع القرار على مستوى المؤسسة. وتشهد الشركات التي تتقن هذا التكامل تحسينات ملموسة، ليس فقط في المقاييس التشغيلية، بل أيضًا في سرعة اتخاذ القرارات وجودتها واتساقها.

‍

يتطلب تجنب فخ التنبؤ تغييرًا في المنظور: النظر إلى الذكاء الاصطناعي ليس كتقنية تنبؤ بالدرجة الأولى، بل كتقنية مُحسّنة للقرارات. وكما تقول سوزان أثي من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT Sloan): "أحاول مساعدة المديرين على فهم ما يجعل المشكلة سهلة أو صعبة من منظور الذكاء الاصطناعي، بالنظر إلى نوع الذكاء الاصطناعي الذي نمتلكه اليوم" [7].

‍

ستكون المنظمات القادرة على التعامل مع هذا التعقيد هي تلك التي ستحصل على أكبر قيمة من الذكاء الاصطناعي لسنوات قادمة.

‍

المصادر

1. اتصالات رابطة مكائن الحوسبة (أبريل ٢٠٢٥) - "هل يتناسب تنبؤ الذكاء الاصطناعي مع عملية صنع القرار؟" - https://cacm.acm.org/opinion/does-ai-prediction-scale-to-decision-making/
2. مقال "ما وراء التوقعات" (أبريل ٢٠٢٥) - "لماذا تكمن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في تعزيز عملية اتخاذ القرار"
3. Ad Age (نوفمبر ٢٠٢٤) - "كيفية الانتقال من تنبؤات الذكاء الاصطناعي إلى اتخاذ قرارات حقيقية باستخدامه" - https://adage.com/article/digital-marketing-ad-tech-news/how-pivot-ai-predictions-true-ai-decision-making/2589761
4. Qymatix (أغسطس 2021) - "كيفية تجنب فخ السببية في التعلم الآلي ذي الصندوق الأسود" - https://qymatix.de/en/causality-trap-machine-learning-black-box/
5. تمكين التمكين (فبراير ٢٠٢٥) - "فخّ اتخاذ القرار النهائي في الذكاء الاصطناعي: الرغبة في الإرضاء" - https://enablingempowerment.com/ai-decision-making-alignment-bias/
6. PMC (2024) - "ثلاثة تحديات أمام اتخاذ القرارات بمساعدة الذكاء الاصطناعي" - https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11373149/
7. مراجعة إدارة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا سلون - "مخاطر تطبيق تنبؤات الذكاء الاصطناعي على القرارات المعقدة" - https://sloanreview.mit.edu/article/the-perils-of-applying-ai-prediction-to-complex-decisions/