كيف يمكن لدرس التخطيط الحضري في القرن السابع عشر أن ينقذ استراتيجية الذكاء الاصطناعي لديك
تخيل بوسطن عام 1630. مستعمرة بيوريتانية فتية مترامية الأطراف على شبه جزيرة صخرية، حيث لم تكن الطرق موجودة بعد وتجوب الماشية بحرية عبر المروج والتلال. تتبع الأبقار، بحكمتها الحيوانية البراغماتية تلك، مسارات طبيعية تتبع الطريق الأقل مقاومة: متجاوزة الصخور ومتجنبة المستنقعات وواصلة بين المراعي وحفر الري.
بعد عقود من الزمن، عندما واجه الآباء المؤسسون للمدينة الحاجة إلى إنشاء نظام طرق، اتخذوا قرارًا بدا معقولاً: فبدلاً من تصميم شبكة منطقية ومنظمة من الصفر، قاموا ببساطة برصف الطرق التي سبق أن سلكتها الماشية.
والنتيجة؟ المتاهة الفوضوية من الشوارع المتعرجة التي لا تزال تميز وسط مدينة بوسطن، حيث يتعرج شارع واشنطن مثل نهر مجنون وحيث يستسلم حتى أكثر أجهزة تحديد المواقع تطوراً في بعض الأحيان من الإحباط.
مصدر تاريخي: تم توثيق القصة في قصيدة "طريق العجل" لسام والتر فوس (1858-1911)، والتي تحكي بدقة كيف أصبحت الطرق التي رسمها العجل فيما بعد شوارع المدينة.¹.
إن قصة بوسطن رائعة لأنها توضح تمامًا مفارقة: ما ينجح محليًا وعلى الفور يمكن أن يكون كارثيًا على نطاق أوسع وعلى المدى الطويل. كانت الأبقار محقة في اتباع المسار الأقل مقاومة لأغراضها المباشرة، لكن مساراتها لم تكن مصممة للعربات أو السيارات أو الشاحنات أو حافلات المدينة.
والدرس المستفاد عميق: ليس كل ما يتطور عضوياً هو الأمثل للمستقبل.
في المزارع الحديثة، توجد "مسارات البقر" في كل مكان. وهي تلك العمليات التي تطورت بشكل عضوي بمرور الوقت. وكما يشرح جيم هايسميث: *"في عالم تكنولوجيا المعلومات، يعني "تمهيد مسارات البقر" أتمتة عملية تجارية كما هي، دون التفكير كثيرًا في فعاليتها أو كفاءتها"².
تشكلت هذه العمليات مثل مسارات البقر: تتبع المسار الأقل مقاومة في اللحظة المحددة التي ولدت فيها. ولكن الآن، في العصر الرقمي، يمكن أن يكون الاستمرار في اتباعها مدمراً.
عندما تقرر الشركات "الرقمنة"، فإنها غالباً ما تقع في نفس الفخ الذي وقع فيه الآباء المؤسسون في بوسطن. فهم يأخذون العمليات الحالية و"يمهدون لها" بالتكنولوجيا:
"هل نقوم دائمًا بملء هذا النموذج يدويًا؟ ممتاز، لنقم بإنشاء ملف PDF قابل للتعبئة!"
هذه هي الرقمنة: تحويل المعلومات التناظرية إلى رقمية دون تغيير أي شيء جوهري. وكما تُعرّفها شركة Gartner: "الرقمنة هي عملية تحويل المعلومات التناظرية إلى رقمية. وهي تشبه عملية رصف طريق البقر - حيث تصبح أكثر سلاسة، ولكنها تظل متعرجة وغير فعالة.
كان لدى شركة تصنيع أعرفها عملية مراقبة جودة تتطلب 14 خطوة مختلفة، تم تطويرها تدريجياً في الثمانينيات والتسعينيات. وعندما قاموا بـ "الرقمنة"، قاموا ببساطة بنقل جميع الخطوات الـ 14 إلى الأجهزة اللوحية. أصبحت العملية أسرع، لكنها ظلت غير منطقية بشكل أساسي: 8 من تلك الخطوات مكررة أو عفا عليها الزمن.
إن الرقمنة الحقيقية تعني القيام بما كان ينبغي على بوسطن القيام به: النظر إلى الهدف النهائي وتصميم أفضل طريقة لتحقيقه من الصفر.
وفقًا لمسرد مصطلحات مؤسسة Gartner: "الرقمنة هي استخدام التقنيات الرقمية لتغيير نموذج الأعمال وتوفير فرص جديدة للقيمة والإيرادات؛ إنها عملية الانتقال إلى الأعمال الرقمية"⁴.
أمثلة على الرقمنة الفعلية:
نشهد اليوم موجة جديدة من "تمهيد طريق البقرة" باستخدامالذكاء الاصطناعي. فالشركات تأخذ العمليات غير الفعالة وتعززها بالذكاء الاصطناعي، مما يخلق ما يمكن أن نسميه "المرونة الفائقة".
كما أشارت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو: "تعود فكرة إعادة هندسة عمليات الأعمال من جديد، وهذه المرة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. في تسعينيات القرن الماضي، أتاح تطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات والإنترنت إجراء تغييرات في العمليات التجارية، ولكن لم تتحقق التوقعات بالتغيير الجذري في كثير من الأحيان. ومع ذلك، يتيح الذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات أفضل وأسرع وأكثر آلية"⁵.
أصبحت العمليات غير الفعالة الآن غير فعالة بشكل أسرع وبدقة أكبر.
قبل تطبيق أي تقنية، اتبع هذا الترتيب وفقًا لمنهجية مايكل هامر⁶:
الطمس: التخلص من كل ما لا يضيف قيمة حقيقية
الدمج: ربط العمليات المتبقية في التدفقات المنطقية
أتمتة: في النهاية فقط، تطبيق التكنولوجيا
وكما كتب هامر: "لقد حان الوقت للتوقف عن رصف مسارات البقر. فبدلاً من دمج العمليات المتقادمة في السيليكون والبرمجيات التي عفا عليها الزمن، يجب أن نمحوها ونبدأ من جديد"⁷.
تحدد هذه المصطلحات، المستعارة من التخطيط الحضري وهندسة البرمجيات، نهجين مختلفين جذرياً⁸:
براونفيلد (تمهيد الطريق):
جرينفيلد (تصميم من الصفر):
وكما تشير شركة ماكنزي: "في حين أن 90% من الشركات قد بدأت شكلاً من أشكال التحول الرقمي، لم يتحقق سوى ثلث الفوائد المتوقعة من الإيرادات"⁹.
قبل أي تطبيق تكنولوجي، اسأل:
كان لدى أحد البنوك الأوروبية عملية موافقة على القروض تستغرق 45 يوماً و12 خطوة مختلفة. وبدلاً من "رقمنة" العملية الحالية، قاموا بإعادة تصميمها بالكامل:
السر؟ لقد أدركوا أن 90% من الضوابط كانت زائدة عن الحاجة، وأن الذكاء الاصطناعي يمكنه تقييم المخاطر بدقة أكبر من 6 مكاتب مختلفة.
كان لدى أحد المستشفيات الإيطالية أوقات انتظار تصل إلى أربع ساعات في غرفة الطوارئ. وبدلاً من "رقمنة" نظام الانتظار، قاموا بإعادة النظر في تدفق المرضى بشكل كامل:
النتيجة: تقليل أوقات الانتظار بنسبة 80%، ورضا المرضى +60%.
"لقد اعتاد موظفونا على هذا الأمر" هو أكثر قاتل للابتكار غدراً. إنه مثل القول بأن الأبقار اعتادت على مساراتها.
"لقد استثمرنا بالفعل الكثير في هذا النظام" يتجاهل حقيقة أن الاستمرار في المسار الخاطئ يضاعف الخطأ.
وغالباً ما تخفي عبارة "الأمر معقد للغاية بحيث لا يمكن تغيير كل شيء" الخوف من الاعتراف بأن العملية الحالية غير منطقية.
لا تبدأ بالتقنية، بل ابدأ بهدف العمل.
اسأل نفسك: "لو كنت أنا شركة ولدت اليوم، كيف كنت سأحل هذه المشكلة؟"
إعادة تصميم العمليات للعصر الرقمي، وليس تحويلها إلى رقمية.
استخدام نهج تدريجي ولكن برؤية جذرية.
قياس ليس فقط الكفاءة، بل الفعالية الشاملة.
عملية التحول لا تنتهي أبدًا.
كن حذرًا من عدم تشكل "مسارات بقر" عفوية جديدة.
يمكن للذكاء الاصطناعي إما أن يكون أفضل أداة لتمهيد مسارات البقر (مما يجعلها فائقة الكفاءة ولكنها خاطئة في الأساس) أو أفضل مهندس معماري لتصميم مدن المستقبل.
كما يشير المنتدى الاقتصادي العالمي: "لكي يصل الذكاء الاصطناعي إلى كامل إمكاناته، يجب أن يتحدث لغة الأعمال، ويجب أن يفهم كيفية سير العمل ويحتاج إلى ذكاء العمليات"¹⁰.
يكمن الاختلاف في النهج المتبع:
إن الدرس الأكثر عمقًا في قصة بوسطن ليس درسًا تقنيًا بل نفسيًا: يتطلب الأمر شجاعة للاعتراف بأن الطرق التي نتبعها ليست بالضرورة أفضل الطرق الممكنة.
وهذا يعني في مجال الأعمال التجارية:
واليوم، وفي مواجهة الإمكانيات اللامتناهية للذكاء الاصطناعي والرقمنة، أمامنا خياران: إما أن نفعل كما فعل الآباء المؤسسون في بوسطن ونمهد الطرق الحالية، أو أن نتحلى بالشجاعة لتصميم مدن المستقبل.
في المرة القادمة التي تسمع فيها عبارة "لنقم برقمنة هذه العملية"، توقف واسأل: "هل نحن نصمم طريقًا حديثًا أم أننا نمهد طريقًا للبقر؟
المستقبل ينتمي إلى أولئك الذين لديهم الشجاعة لمغادرة المسار المطروق وتصميم طرق جديدة. حتى لو كان هذا يعني الاعتراف بأن الأبقار، مهما كانت حكيمة، لم تكن من مخططي المدن.
"لقد حان الوقت للتوقف عن تمهيد مسارات البقر. فبدلاً من دمج العمليات التي عفا عليها الزمن في السيليكون والبرمجيات، علينا أن نمحوها ونبدأ من جديد. يجب علينا "إعادة هندسة" شركاتنا: استخدام قوة تكنولوجيا المعلومات الحديثة لإعادة تصميم عملياتنا التجارية بشكل جذري لتحقيق تحسينات كبيرة في أدائها." - مايكل هامر، مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، 1990¹¹¹.
.svg)
.svg)
.svg)
.jpeg)