ها نحن ذا مرة أخرى. مرة أخرى، تأخذ الشركات مرة أخرى تقنية ثورية وتستخدمها لفعل ما فعلته من قبل بالضبط. ولكن هذه المرة فقط نحن نتحدث عن الذكاء الاصطناعي، والأرقام لا ترحم: 78% من الشركات طبقت الذكاء الاصطناعي التوليدي ولكن نفس النسبة المئوية أفادت بعدم وجود تأثير على الأرباح.
مرحباً بكم في فصل آخر من قصة تتكرر منذ ثلاثة عقود.
ما كانوا يفعلونه: "لقد قمنا برقمنة كل شيء! كتالوجاتنا على أقراص مدمجة!"، والحقيقة: لقد أخذوا الكتالوجات الورقية ومسحها ضوئيًا ووضعوها على قرص. نفس العمليات، ونفس طريقة العمل، ونفس عدم الكفاءة. فقط على وسيط مختلف.
ما فعلوه: "نحن متصلون بالإنترنت! لدينا موقع إلكتروني!"الواقع: كتيب رقمي. لا تجارة إلكترونية، لا تفاعل، لا عملية إعادة تفكير. مجرد ورق تم تحويله إلى HTML.
ما فعلوه: "نحن جاهزون للجوال!"الواقع: الموقع الإلكتروني العادي مضغوط على شاشة صغيرة. لا تطبيقات أصلية، لا عمليات محسنة للجوال، لا عمليات محسنة للجوال، لا تجربة مستخدم معاد التفكير فيها.
ما الذي فعلوه: "نحن شركة رقمية!"الواقع: ملف PDF بدلاً من الورق، والبريد الإلكتروني بدلاً من الفاكس، ولكن سير العمل كما كان عليه قبل 30 عامًا.
نشهد اليوم تكرارًا آخر لنفس السيناريو:
ما يفعلونه: يستخدمون الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدماً في العالم من أجل كتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل قليلاً.
المشكلة: توفر هذه الأدوات تحسينات واسعة النطاق ولكن من الصعب قياسها، حيث تميل الفوائد إلى أن تكون موزعة بمهارة بين الموظفين.
ما يفعلونه: ما يقرب من 70% من شركات Fortune 500 تستخدم Microsoft 365 Copilot لتقديم عروض PowerPoint التقديمية نفسها كما هو الحال دائمًا، ولكن بشكل أسرع.
المشكلة: عدم إعادة التفكير في العمليات. نفس الاجتماع، نفس عدم الكفاءة.
ما الذي يفعلونه: 84% من الشركات عالقة في الوضع التجريبي لأكثر من عام، حيث تختبر حلولاً لا تغير أبداً طريقة عملها الفعلية.
المشكلة: أنهم يجرون التجارب إلى ما لا نهاية دون أن يتساءلوا عن العملية الأساسية.
في كل مرة تتكرر نفس القصة:
تؤكد الأبحاث هذا النمط:
النتيجة: نفس الأرقام ونفس الإحباط كالعادة.
لنأخذ مثالاً مثاليًا على التناقض في العمل: إدارة البريد الإلكتروني للشركات.
"نحن نستخدم ChatGPT للبريد الإلكتروني!"
والنتيجة: يقضي المديرون من 6 ساعات إلى... 5.5 ساعات يومياً على رسائل البريد الإلكتروني. تحسن هامشي في عملية معطلة بشكل أساسي.
"دعونا نتخلص من 70% من رسائل البريد الإلكتروني من خلال إعادة التفكير في التواصل
الفئات الأربع لرسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية:
أولاً (النهج التقليدي):
بعد (5 أشهر من ثورة الذكاء الاصطناعي):
كيف فعلوا ذلك:
عائد الاستثمار: الوقت المسترد المدفوع للتنفيذ بالكامل في 3 أشهر.
من السهل إضافة روبوت محادثة إلى موقعك الإلكتروني. أما إعادة التفكير بالكامل في كيفية التعامل مع خدمة العملاء فهو أمر صعب.
وضع ChatGPT في البريد الإلكتروني سريع. التخلص من 70% من رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إعادة التفكير في التواصل الداخلي أمر معقد.
أحد أكثر العوائق استمرارًا هو عقلية الصومعة التي تسود هياكل الإدارات التغلب على عوائق تطبيق الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الكبيرة. تغيير العمليات يعني الاعتراف بأن ما كنت تفعله من قبل كان خاطئاً.
تعتقد الشركات أن التكنولوجيا تحل المشاكل من تلقاء نفسها. إنها لا تفعل ذلك. ولم تفعل ذلك أبداً.
الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي تحقق نموًا في الإيرادات أعلى بـ 1.5 مرة وعائدات أعلى للمساهمين 1.6 مرة اعتماد الذكاء الاصطناعي في عام 2024: 74% من الشركات تكافح لتحقيق وتوسيع نطاق القيمة | BCG
ما يفعلونه بشكل مختلف: لا يضيفون الذكاء الاصطناعي إلى العمليات الحالية. فهم يبدأون من الصفر.
سؤال خاطئ: "كيف يمكننا إضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملية المبيعات لدينا؟
السؤال الصحيح: "إذا اضطررنا إلى إعادة ابتكار المبيعات من الصفر اليوم، كيف سنفعل ذلك؟"
لا تبدأ بالتكنولوجيا. ابدأ بالنتيجة التي تريد تحقيقها.
إن إعادة تصميم تدفقات العمل لها التأثير الأكبر على القدرة على رؤية التأثير من أنظمة الذكاء الاصطناعي.
ليس "تحسين". الإزالة وإعادة البناء.
بالنسبة لكل عملية تجارية، اسأل نفسك:
الخطوة 1: التدقيق الوحشي
الخطوة 2: الإزالة الجذرية
الخطوة 3: إعادة الإعمار بالذكاء الاصطناعي أولاً
تؤكد الأبحاث حول مفارقة الذكاء الاصطناعي التوليدي ما كنا نعرفه بالفعل منذ 30 عامًا: معظم الشركات لا تعرف كيف تبتكر.
فهم يأخذون التكنولوجيا الأكثر تقدماً في العالم ويستخدمونها للقيام بالأشياء نفسها بالضبط، ولكن بشكل أسرع قليلاً.
إنها دائماً نفس القصة.
الفرق هذه المرة هو أن البيانات واضحة تمامًا. لم يعد بإمكاننا الاختباء وراء عبارة "يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لرؤية النتائج".
انتهت مرحلة التجريب؛ يجب على الشركات أن تتحرك الآن اغتنام ميزة الذكاء الاصطناعي العميل - ماكنزي (QuantumBlack)
أولئك الذين سيستمرون في استخدام "الرقمية + 1" مع الذكاء الاصطناعي سيتخلفون عن الركب إلى الأبد، أما أولئك الذين لديهم الشجاعة للبدء من الصفر، فسوف يهيمنون على العقد القادم.
والسؤال هو: هل لديك الشجاعة للاعتراف بأن كل ما تفعله قد عفا عليه الزمن؟ أم أنك تفضل إضافة روبوت محادثة وتأمل أن يكون ذلك كافياً؟
ج: هذا ما يقوله الجميع، في كل صناعة، ولكل تقنية. 77% من الشركات المُصنّعة طبقت بالفعل الذكاء الاصطناعي 2025 تبني الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات: اتجاهات لا تريد أن تفوتك - إذا كان بإمكان التصنيع القيام بذلك، فيمكنك أنت أيضًا القيام بذلك.
ج: 94% من الحالات ذات العائد السلبي على الاستثمار تأتي من المؤسسات التي تخصص أقل من 10% من ميزانية تكنولوجيا المعلومات للذكاء الاصطناعي. عدم الاستثمار في التغيير يكلف أكثر من الاستثمار. يوضح مثال البريد الإلكتروني العائد على الاستثمار في 3 أشهر.
ج: لقد اعتاد عملاؤك على الأقراص المدمجة، ثم المواقع الإلكترونية، ثم الهاتف المحمول، ثم الرقمي. وسوف يعتادون أيضاً على الذكاء الاصطناعي. المشكلة ليست فيهم، بل فيك أنت.
ج: اعرض عليه هذه المقالة والبيانات التاريخية. ثم اسأله: "هل تريد أن تكون كوداك أم تريد أن تكون نتفليكس؟ وأره دراسة حالة البريد الإلكتروني: -70% من الوقت الضائع في 5 أشهر.
ج: اختر العملية الأكثر تكلفة/الأكثر بطئًا/الأكثر إحباطًا لديك. لا تسأل نفسك عن كيفية تحسينها. اسأل نفسك كيف تقضي عليها تمامًا. ابدأ بالبريد الإلكتروني - الجميع يكرهه، وسيرى الجميع الفوائد على الفور.
ج: هل تعرف ما هو الخطر الحقيقي؟ الاستمرار في القيام بما كنت تفعله منذ 30 عامًا بينما يبدأ منافسوك من الصفر.
ج: الأسبوع 1-2: تتبع جميع رسائل البريد الإلكتروني حسب الفئة. الأسبوع 3-4: تخلص من أكثر 20% من الرسائل عديمة الفائدة. الأسبوع 5-8: أتمتة كل ما يمكن أتمتته. الأسبوع 9-12: ثقافة تواصل جديدة. سترى النتائج من الشهر الأول.
المصادر والرؤى:
مفارقة الذكاء الاصطناعي التوليدي ليست مشكلة تكنولوجية. إنها مشكلة شجاعة. هل لديك ما يلزم لوقف تكرار التاريخ؟
لا تستخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل. استخدمه لبناء عالم تنتفي فيه الحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني.
.svg)
.svg)
.svg)
.jpeg)
.jpeg)
.png)
.jpeg)