مقدمة

‍

يُحدث الذكاء الاصطناعي (AI) ثورة في تطوير المواقع الإلكترونية وإدارتها على مستوى العالم. هذه التكنولوجيا ليست مجرد اتجاه عابر، ولكنها تمثل تغييرًا تحويليًا يعزز تجربة المستخدم، ويحسّن الأداء ويقود الابتكار في العديد من القطاعات. في هذا التقرير، سنستكشف في هذا التقرير الوضع الحالي لتطبيق الذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية، مع التركيز بشكل خاص على الوضع في إيطاليا ومنظور دولي، بما في ذلك أمثلة عملية واقعية.

‍

اتجاهات التكنولوجيا الحالية في المواقع الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي

1. تطوير المواقع الإلكترونية وإدارة المحتوى بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي

يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة جوانب مختلفة من تطوير الويب، بدءًا من تصميم الواجهة الأمامية إلى وظائف الواجهة الخلفية. يتم دمج وظائف الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة المحتوى (CMS) لتحسين سير العمل وتحسين مظهر الموقع وزيادة الأمان.

‍

مثال عملي: أطلقت مجموعة Lutech Group، وهي شركة إيطالية، حل "Lutech Brain"، وهو حل GenAI الذي يحسن إدارة المعرفة المؤسسية ويحسن عمليات المبيعات. يساعد هذا الحل أيضاً في إدارة المعلومات الخاصة بالمناقصات العامة وعمليات الموارد البشرية 1

‍

2. الذكاء الاصطناعي التوليدي

يسمح الذكاء الاصطناعي التوليدي بإنشاء محتوى جديد مثل النصوص والصور وحتى الموسيقى.

‍

‍مثال عملي: تستخدم Netflix خوارزميات التعلم الآلي لتحليل بيانات المشاهدة والتوصية بالمحتوى للمستخدمين، مما يحسن من مشاركة المستخدم ورضاه 2

‍

3. معالجة اللغات الطبيعية (NLP)

تُمكِّن البرمجة اللغوية العصبية أجهزة الكمبيوتر من فهم اللغة البشرية والاستجابة لها، مما يُمكِّن المساعدين الأذكياء وروبوتات الدردشة.

‍

‍مثال عملي: قام Bradesco، وهو بنك برازيلي، بتطبيق روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي أدى إلى تقليل وقت انتظار العملاء بشكل كبير من 10 دقائق إلى بضع ثوانٍ، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء وولائهم 3

‍

4. التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي

يُستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب مستخدم مخصصة على المواقع الإلكترونية.

‍

‍مثال عملي: طبقت لوريال روبوت الدردشة الآلي Beauty Gifter على فيسبوك ماسنجر، حيث قدمت توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم. وقد أدى ذلك إلى تفاعل أكثر ب 27 مرة من البريد الإلكتروني وتجربة إيجابية للمستخدم بنسبة 82% 4

‍

تطبيق الذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية في إيطاليا

نظرة عامة حالية على الذكاء الاصطناعي في إيطاليا

1. التبني والنمو: زاد اعتماد التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي في الشركات الإيطالية من 5.0% في عام 2023 إلى 8.2% في عام 2024، على الرغم من أن هذا لا يزال أقل من متوسط الاتحاد الأوروبي البالغ 13.5% 1.

2. التطورات التكنولوجية: تركز الشركات الإيطالية على خوارزميات التعلم الآلي، والتعرف على الصوت والصورة، وأتمتة العمليات.

مثال عملي: يستخدم UniCredit، وهو بنك إيطالي رائد، الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية والإبداع. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع العمليات وتحسين خدمة العملاء 1

‍

3. الأمن السيبراني والبنية التحتية: طبقت 32.2% من الشركات الإيطالية أدوات متعددة للأمن السيبراني، وارتفع استخدام النطاق العريض عالي السرعة إلى 88.8% بين الشركات 1.

المنظور الدولي لاعتماد الذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية

الاتجاهات العالمية في تبني الذكاء الاصطناعي

1. التبني العام للذكاء الاصطناعي: بحلول عام 2024، ستزعم 40% من الشركات العالمية أنها ستستخدم الذكاء الاصطناعي في عملياتها التجارية 1.

2. الذكاء الاصطناعي التوليدي: أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي تقنية سائدة في مجال الأعمال، ولا سيما في مجالات مثل التسويق وخدمة العملاء.

مثال عملي: تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لتوصيات المنتجات المخصصة من خلال تحليل سجل التصفح وأنماط الشراء للعملاء. هذا النظام مسؤول عن حوالي 35% من مبيعات أمازون 5

‍

رؤى إقليمية

1. آسيا والمحيط الهادئ: يقود اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي الموظفون والطلاب الشباب، الذين يُشار إليهم غالبًا باسم "جيل الذكاء الاصطناعي".

مثال عملي: تستخدم شركة علي بابا المساعد الافتراضي AliMe المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة للتسوق والمساعدة في استفسارات العملاء، مما يحسن من رضا العملاء ومشاركتهم 6

‍

2. أوروبا: كانت أوروبا سباقة في تنظيم الذكاء الاصطناعي، حيث أصدر الاتحاد الأوروبي قوانين شاملة للذكاء الاصطناعي.

3. الشرق الأوسط: في دول مجلس التعاون الخليجي، 62 في المائة من المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي تستخدم الذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل من وظائف الأعمال 1.

4. أمريكا الشمالية: في الولايات المتحدة الأمريكية، 33% من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي، مع احتمال أكبر لتطبيق الشركات الكبيرة لتقنيات الذكاء الاصطناعي 1.

التحديات التقنية والحلول المبتكرة

التحديات المعقدة

1. جودة البيانات وتوافرها: تُعد جودة البيانات أمرًا بالغ الأهمية للتشغيل الفعال لأنظمة الذكاء الاصطناعي.

2. التحيز الخوارزمي: قد تؤدي خوارزميات الذكاء الاصطناعي إلى إدامة أو تضخيم التحيزات في بيانات التدريب عن غير قصد.

3. التكامل مع الأنظمة الحالية: قد يكون تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي مع البنية التحتية الحالية للويب معقداً.

4. المعالجة في الوقت الفعلي: غالباً ما تتطلب المواقع الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي معالجة البيانات في الوقت الفعلي لتقديم تجارب مخصصة.

حلول مبتكرة

1. تقنيات إدارة البيانات المتقدمة: يستخدم المطورون تقنيات متقدمة لإدارة البيانات، بما في ذلك تنظيف البيانات وتطبيعها وزيادتها.

2. استراتيجيات التخفيف من التحيز: يتم تنفيذ استراتيجيات الكشف عن التحيز والتخفيف من حدته، بما في ذلك استخدام مجموعات بيانات تدريبية متنوعة.

3. البنى المعيارية للذكاء الاصطناعي: يتبنى المطورون بنى الذكاء الاصطناعي المعيارية التي تسمح بإضافة مكونات الذكاء الاصطناعي أو إزالتها دون تعطيل النظام بأكمله.

4. حوسبة الحافة: تُستخدم حوسبة الحافة لتحسين قدرات المعالجة في الوقت الفعلي، وتقليل زمن الاستجابة وتحسين استجابة المواقع الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

أمثلة عملية للتطبيقات الناجحة للذكاء الاصطناعي

1. تيلينور (الاتصالات السلكية واللاسلكية):
   • لقد حسّن روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي من Telenor، Telmi، من رضا العملاء بنسبة 20% وزاد من الإيرادات بنسبة 15% 7.

2. فنادق جراند ستاي (الضيافة):
   • وقد أدى تطبيق روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى انخفاض بنسبة 28% في متوسط وقت معالجة المكالمات، وانخفاض بنسبة 55% في معدلات التخلي عن المكالمات، وتحسن بنسبة 15% في حل المكالمات الأولى. تعاملت روبوتات الدردشة الآلية مع 72% من الطلبات دون مساعدة الوكيل، مما أدى إلى توفير أكثر من 13,000 ساعة عمل للوكيل سنوياً وخفض تكاليف خدمة العملاء بمقدار 2.1 مليون دولار سنوياً 8.

3. أمتراك (النقل):
   • زاد روبوت الدردشة الآلي الخاص بشركة أمتراك، جولي، من الحجوزات بنسبة 25% وحقق إيرادات أكثر بنسبة 30% لكل حجز. حقق روبوت الدردشة الآلي عائد استثمار بنسبة 800% لشركة أمتراك 8.

4. كوفر جيرل (بيع بالتجزئة):
   • أدى روبوت الدردشة الآلي على منصة Kik إلى زيادة عدد التعليقات على كل منشور بنسبة 14 ضعفاً لكل منشور، ونسبة نقر على القسائم بنسبة 51% ونسبة 91% من المشاعر الإيجابية 9.

إمكانية الوصول والذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية الحكومية

‍

1. الترجمة اللغوية:
   • مثال عملي: يستخدم الموقع الإلكتروني لمدينة هلسنكي الذكاء الاصطناعي لتقديم خيارات اللغات، بما في ذلك الإنجليزية والفنلندية والسويدية، لتشجيع مشاركة المواطنين وتحسين تجربة المستخدم 10.

2. روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي:
   • تُستخدم روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي على نطاق واسع على المواقع الإلكترونية الحكومية لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة عن الأسئلة المتكررة، ومساعدة المستخدمين في التنقل بين العمليات المعقدة 11.

3. تحويل النص إلى كلام والتعرف على الصوت:
   • يتم تنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تحويل النص إلى كلام (TTS) والتعرف على الصوت لمساعدة المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية أو أولئك الذين يفضلون التنقل الصوتي 12.

4. إمكانية الوصول الآلي إلى المستندات:
   • يُستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية إتاحة الوصول إلى المستندات، بما في ذلك إنشاء نص بديل للصور وضمان وضع العلامات الصحيحة لقارئات الشاشة 13.

الأسئلة الشائعة

1. س: كيف يغير الذكاء الاصطناعي دور مطوري الويب التقليديين؟ ج: يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل دور مطوري الويب من مجرد مبرمجين إلى استراتيجيين ومهندسين لتجربة المستخدم. يتعين على المطورين الآن التركيز بشكل أكبر على تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي وتفسير البيانات وإنشاء تجارب مستخدم مبتكرة، بدلاً من ترميز كل جانب من جوانب الموقع الإلكتروني يدويًا. يتطلب هذا التغيير التدريب المستمر والتكيف مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة.

2. س: ما هي الآثار الأخلاقية المترتبة على استخدام الذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية لجمع بيانات المستخدمين وتحليلها؟ ج: يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية قضايا أخلاقية مهمة تتعلق بخصوصية البيانات والموافقة المستنيرة والشفافية الخوارزمية. تحتاج الشركات إلى الموازنة بين الرغبة في التخصيص واحترام خصوصية المستخدم. وعلاوة على ذلك، هناك خطر إنشاء "فقاعات تصفية" تحد من تعرض المستخدمين لوجهات نظر مختلفة. تتطلب معالجة هذه التحديات الأخلاقية حوكمة مسؤولة للذكاء الاصطناعي والتواصل الشفاف مع المستخدمين.

3. س: كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على إمكانية وصول المستخدمين ذوي الإعاقة إلى المواقع الإلكترونية؟ ج: يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تحسين إمكانية الوصول إلى المواقع الإلكترونية. تعمل تقنيات مثل التعرف على الكلام المتقدم، والوصف التلقائي للصور، وتكييف واجهة المستخدم الديناميكية على جعل المواقع الإلكترونية أكثر سهولة للمستخدمين ذوي الإعاقات المختلفة. ومع ذلك، من المهم التأكد من أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي نفسها لا تقدم عوائق جديدة أو تمييزًا غير مقصود.

4. سؤال: ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي على أمن المواقع الإلكترونية وكيف يغير نهج الأمن السيبراني؟ ج: يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في أمن المواقع الإلكترونية من خلال الكشف المتقدم عن التهديدات والتحليل السلوكي والاستجابة الآلية للحوادث. ومع ذلك، فإنه يقدم أيضًا نقاط ضعف جديدة، مثل الهجمات العدائية التي تهدف إلى خداع أنظمة الذكاء الاصطناعي. وهذا يؤدي إلى اتباع نهج أكثر استباقية وتكيّفاً مع الأمن السيبراني، حيث يجب أن تتطور أنظمة الدفاع القائمة على الذكاء الاصطناعي باستمرار لمواجهة التهديدات الناشئة.

5. سؤال: كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على توطين المواقع الإلكترونية وتدويلها؟ ج: يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير عملية توطين المواقع الإلكترونية وتدويلها. من خلال الترجمة الآلية المتقدمة والتحليل الثقافي، يتيح الذكاء الاصطناعي تكييف المحتوى والتصميم والوظائف بشكل ديناميكي وفقًا للموقع الجغرافي والسياق الثقافي للمستخدم. يتجاوز هذا الأمر مجرد الترجمة، بما في ذلك تكييف الصور والألوان والتخطيطات لتتناسب مع الثقافات المختلفة، مما يعزز بشكل كبير من تجربة المستخدم بشكل عام.

الخاتمة

‍

يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في تطوير المواقع الإلكترونية إلى إعادة تشكيل المشهد الرقمي على مستوى العالم. فمن أتمتة عمليات التطوير إلى تحسين تجارب المستخدمين من خلال التخصيص والتحسين، يُعد الذكاء الاصطناعي قوة دافعة وراء تطور تقنيات الويب.

‍

في إيطاليا، على الرغم من التأخر في البداية، هناك اعتماد متزايد لهذه التقنيات واهتمام متزايد بها، مع التركيز على أمن البيانات وتطوير المهارات. على الصعيد الدولي، يتباين الاعتماد بشكل كبير، حيث تقود بعض المناطق الابتكار بينما تواجه مناطق أخرى تحديات تنظيمية وبنية تحتية. تُظهر الأمثلة العملية المقدمة، من Telenor إلى Cover Girl، الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة التشغيلية ومشاركة العملاء والأداء المالي.

‍

وفي الوقت نفسه، يعمل تطبيق الذكاء الاصطناعي في المواقع الإلكترونية الحكومية على تحسين إمكانية الوصول والشمولية لجميع المواطنين، ومع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي، سيؤدي ذلك إلى زيادة تحويل طريقة إنشاء المواقع الإلكترونية وإدارتها، مما يوفر فرصًا جديدة للابتكار والكفاءة في العالم الرقمي. ومع ذلك، فإن هذا التحول يجلب معه تحديات كبيرة، بما في ذلك القضايا الأخلاقية والخصوصية وإمكانية الوصول، والتي ستتطلب دراسة متأنية ونهجاً مسؤولاً من قبل المطورين والشركات والهيئات التنظيمية، وسيتسم مستقبل تطوير الويب بتآزر أوثق بين الإبداع البشري والذكاء الاصطناعي، مما يفتح آفاقاً جديدة في تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.

‍

ستكون الشركات والمطورون الذين ينجحون في هذا التطور في وضع متميز للاستفادة الكاملة من إمكانات الذكاء الاصطناعي في تشكيل مستقبل الويب.