تهانينا على اختيارك الاعتماد علينا في رحلة تطبيق الذكاء الاصطناعي! هذا يعني أنك تعلم بالفعل أن الذكاء الاصطناعي لم يعد ترفاً بل ضرورة. عملاؤك يتوقعون ذلك: 87% من فرق الدعم شهدت زيادة في توقعات عملائها خلال العام الماضي، ويعتقد 68% منهم أن الذكاء الاصطناعي قد أثر بشكل مباشر على هذه التوقعات.

‍

تعتبر أول 90 يوماً الأولى حاسمة في إرساء أسس النجاح على المدى الطويل. واستناداً إلى خبرتنا في توجيه الشركات نحو تبني الذكاء الاصطناعي بنجاح، قمنا بتطوير هذه الخطة المنظمة من أجلك أنت الذي لم تبدأ بعد.

‍

لماذا خطة الـ 90 يوماً؟

فترة 90 يومًا هي الفترة المثالية لبدء اعتماد الذكاء الاصطناعي:

‍

• إنها طويلة بما يكفي لتنفيذ مشاريع كبيرة
• إنه قصير بما فيه الكفاية للحفاظ على الإلحاح والزخم
• تجنب "شلل التحليل" وابدأ في جني فوائد الذكاء الاصطناعي بسرعة أكبر
• يتيح تحقيق مكاسب سريعة تُظهر القيمة الملموسة للذكاء الاصطناعي

تذكّر: كلما تأخرت في اعتماد الذكاء الاصطناعي، زادت تكلفة سد الفجوة مع المنافسين. إن التأخير في التنفيذ يخلق فجوة تتسع بشكل كبير مع مرور الوقت. لهذا السبب أنشأ فريق الخبراء لدينا هذا الدليل السريع للتنفيذ، المصمم لمساعدة شركتك على البدء بالحد الأدنى من الذكاء الاصطناعي الوظيفي والمربح.

‍

المرحلة 1: التحضير والإعداد (الأيام 1-30)

المواءمة الاستراتيجية وتحديد الأهداف

‍

الأسبوع 1-2: التقييم السريع وتحديد الأهداف

• سيقوم فريقنا بإجراء تقييم شامل لجاهزية الذكاء الاصطناعي لديك:
  • البنية التحتية للبيانات: هل لديك بيانات عالية الجودة يمكن الوصول إليها؟
  • المواهب والمهارات: هل فريقك مجهز لإدارة مشاريع الذكاء الاصطناعي؟
  • حزمة التكنولوجيا: هل أنظمتك متوافقة مع تكامل الذكاء الاصطناعي؟
• سنقوم معاً بتحديد مشروع أو مشروعين من مشاريع الذكاء الاصطناعي عالية التأثير والمجدية:
  • متوافق مع أهداف عملك
  • ممكن خلال الربع
  • تأثير كبير على مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية
• سنساعدك على وضع مقاييس نجاح واضحة وقابلة للقياس:
  • حدد معنى النجاح بالنسبة لمؤسستك
  • وضعنا أهدافاً بمواعيد نهائية دقيقة
  • إنشاء الفريق وتخصيص الموارد

الأسبوع 3-4: تجميع الفريق وتخصيص الموارد

• سوف ندعمك في تعيين فريق عمل الشؤون الداخلية من موظفيك الحاليين:
  • سنقوم بإنشاء فريق متعدد الوظائف يضم أعضاء من تكنولوجيا المعلومات والعمليات ووحدات الأعمال ذات الصلة
  • سنقوم بتعيين أدوار واضحة ونساعدك على تحديد المهارات المطلوبة
• سنرشدك في تخصيص الميزانية للاحتياجات الفورية:
  • أدوات وبرامج الذكاء الاصطناعي: سنوصي بحلول قابلة للتطوير وسهلة الاستخدام
  • الخدمات الاستشارية: سيكون فريق خبرائنا إلى جانبك في المهام المتخصصة
• سننظم تدريباً مكثفاً على أساسيات الذكاء الاصطناعي لفريقك الأساسي:
  • ورشة عمل حول مفاهيم الذكاء الاصطناعي: التعلم الآلي، وتحليل البيانات، وما إلى ذلك.
  • جلسات حول الاعتبارات الأخلاقية: فهم التحيز وخصوصية البيانات

المرحلة 2: التنفيذ والاختبار (الأيام 31-60)

إعداد البيانات واختيار الأداة

‍

الأسبوع 5-6: إعداد البيانات واختيار الأدوات

• سيساعدك خبراء البيانات لدينا في تقييم البيانات ذات الصلة وإعدادها:
  • جمع البيانات: سندعمك في تحديد وجمع البيانات الضرورية
  • تنقية البيانات: سوف نضمن دقة بياناتك واتساقها
  • أمن البيانات: سنقوم بتنفيذ تدابير لحماية معلوماتك الحساسة
• سنرشدك في اختيار أدوات أو منصات IA الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك:
  • جاهز للاستخدام: سنفضل المنصات التي تتطلب الحد الأدنى من التخصيص
  • متوافق مع أنظمتك الحالية: سنضمن التوافق لتجنب الانقطاعات
  • قابلة للتطوير: سنختار الحلول التي تسمح بالتوسع مع نمو احتياجاتك من الذكاء الاصطناعي
• سنقوم معاً بمعالجة المخاوف الفورية بشأن الخصوصية وأمن البيانات:
  • الامتثال: سنساعدك على الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أو قانون حماية خصوصية البيانات (CCPA)
  • السياسات: سوف ندعمك في تحديث أو إنشاء سياسات لاستخدام البيانات وتطبيق الذكاء الاصطناعي

التنفيذ التجريبي

الأسبوع 7-9: التنفيذ والاختبار

• سيقوم فريقنا بتطوير نماذج أولية لحل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة:
  • سننشئ الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP) الذي يركز على الوظائف الرئيسية
  • سنستخدم منهجيات رشيقة لتحسين الحل باستمرار
• سنقوم بإدارة الاختبارات والتحسينات التكرارية:
  • سنقوم بتنفيذ اختبارات تجريبية في بيئة خاضعة للرقابة
  • سنقوم بتنظيم حلقات للتغذية الراجعة لجمع المدخلات من المستخدمين وأصحاب المصلحة
• سندعمك في إدارة التغيير وتدريب الموظفين:
  • سنقوم بتطوير خطة اتصال مخصصة
  • سنقوم بإجراء دورات تدريبية لتثقيف المستخدمين النهائيين لديك

المرحلة 3: التوسع والتحسين (الأيام 61-90)

التنفيذ والقياس

الأسبوع 10-12: التوزيع والقياس والتخطيط المستقبلي

• سيقوم فريقنا بإرشادك خلال تنفيذ حل IA:
  • سنخطط للتوزيع التدريجي، بدءًا من قسم معين
  • سنراقب الأداء عن كثب ونعالج أي مشاكل على الفور
• سنقوم معاً بقياس النتائج الأولية مقابل الأهداف المحددة:
  • سنقوم بتحليل البيانات ومقارنة النتائج بالمقاييس المحددة مسبقًا
  • سنقوم بتوثيق النجاحات ومجالات التحسين
• سنضع معك خارطة طريق للربع القادم:
  • سنساعدك على تحديد الفرص المتاحة لتوسيع نطاق مبادراتك في مجال الشؤون الداخلية أو توسيع نطاقها
  • سنخطط لاستثمارات إضافية إذا لزم الأمر

القياس والتحليل والتحسين

• سننشئ عمليات تدقيق دورية لمراقبة أداء الشؤون الداخلية:
  • سنقوم بتنظيم نقاط تفتيش في 30 و60 و90 يوماً لتتبع التقدم المحرز
  • سوف نستخدم هذه اللحظات للحفاظ على تحفيز فريقك ومواءمته
• سيساعدك فريقنا في مراقبة هذه المجالات الرئيسية:
  • أداء عامل الذكاء الاصطناعي: نتحقق بانتظام من أدائه مقارنة بالمقاييس المعيارية
  • فرص الأتمتة: سنحدد المجالات التي يمكن أتمتتها بشكل أكبر
  • ملاحظات الفريق: سنقوم بجمع المدخلات من موظفيك
  • ملاحظات العملاء: سنقوم بتحليل ردود أفعال المستخدمين النهائيين

‍

عوامل النجاح الرئيسية

أولوية السرعة على الكمال

• سنرشدك إلى إعطاء الأولوية للتقدم الملموس على التنفيذ الخالي من العيوب
• سنقوم بتنفيذ تحسينات متكررة بمرور الوقت

تعزيز ثقافة التجريب والتعلّم

• سوف نساعدك على خلق بيئة تشعر فيها الفرق بالتشجيع على الابتكار
• سوف نتشارك أفضل الممارسات للتعلم من الأخطاء دون خوف

الاحتفاء بالنجاحات الصغيرة لبناء الزخم

• سندعمك في التعرف على الإنجازات ومكافأتها للحفاظ على الحماس
• سوف نساعدك على توصيل قصص النجاح بفعالية في جميع أنحاء المؤسسة

الأخطاء الشائعة التي سنساعدك على تجنبها

محاولة فعل الكثير في وقت مبكر جداً

• سنرشدك في اختيار المشاريع المجدية لتجنب الإرهاق والفشل
• سنساعدك على تحديد أهداف تدريجية وقابلة للتحقيق

إهمال إدارة التغيير

• سننفذ استراتيجيات فعالة لمشاركة الموظفين
• سنزودك بأدوات للتواصل والتدريب

إهمال الاعتبارات الأخلاقية

• سنرشدك في دمج الأخلاقيات في كل مرحلة من مراحل تطبيق الذكاء الاصطناعي
• سنساعدك على احترام خصوصية البيانات ومنع التحيز

إظهار تأثير وعائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي الخاص بك

يُعد الانتقال إلى خدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي فرصة رائعة لشركتك. سيساعدك فريقنا ليس فقط في تغيير طريقة دعمك للعملاء، ولكن أيضاً في كيفية تحقيق قيمة لأعمالك. فمع تعامل الذكاء الاصطناعي مع الطلبات الروتينية، سيتمكن فريقك من التركيز على المشكلات المعقدة والعملاء ذوي القيمة العالية والمبادرات المدرة للدخل.

‍

سندعمك في إظهار الأثر المتزايد لاستثمارك في الذكاء الاصطناعي. وسنعمل معاً على الرصد والإبلاغ بانتظام:

‍

• مقاييس الكفاءة: التغييرات في متوسط وقت المعالجة، ومعدلات حل أول اتصال، وحجم التذاكر
• رضا العملاء: التباينات في نتائج اختبارات CSAT وNPS وتعليقات العملاء على التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي
• إنتاجية الفريق: كيف يستخدم فريق العمل لديك الوقت بشكل أكثر استراتيجية
• وفورات التكاليف: وفورات التكاليف المتحققة بعد تنفيذ ضمانات الاستثمار الدولية
• تأثير الإيرادات: حيث يخلق الذكاء الاصطناعي قيمة فعّالة ويساهم في نمو الأعمال التجارية

الخلاصة: من البداية السريعة إلى النجاح على المدى الطويل

إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في مؤسستك بدعمنا لا يتعلق فقط بالحفاظ على قدرتك التنافسية - بل يتعلق بإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لعملك. ستوفر لك هذه الخطة التي تستغرق 90 يوماً أساساً متيناً لرحلتك مع الذكاء الاصطناعي، ولكنها ليست سوى البداية.

من خلال تحقيق مكاسب سريعة معاً، ستتمكن مؤسستك من بناء الثقة وإظهار قيمة الذكاء الاصطناعي. وسيمهد هذا الأساس الطريق لمشاريع أكثر طموحاً وثقافة تتبنى التقدم التكنولوجي.

‍

مستقبل خدمة العملاء هو الذكاء الاصطناعي والبشر الذين يعملون معاً، وسيكون فريق الخبراء لدينا إلى جانبك لإرشادك نحو هذا المستقبل بكل ثقة.

‍

موارد دعم التنفيذ

طوال رحلة الـ 90 يوماً وما بعدها، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى هذه الموارد المخصصة:

• استشاري متخصص: نقطة الاتصال الرئيسية لك طوال عملية التنفيذ
• بوابة الدعم الفني: الوصول إلى الموارد التقنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• التوثيق الشامل: البرامج التعليمية وأدلة أفضل الممارسات
• منتدى المجتمع: تواصل مع عملاء آخرين لتبادل الخبرات والحلول
• أكاديمية التدريب: وحدات التعلُّم الذاتي وبرامج إصدار الشهادات

ملحوظة: نتحدث في هذه المقالة عن حلول مخصصة مخصصة لشركات ذات حجم معين، بميزانية كافية ورغبة جادة في تبني التغيير.

‍

هل أنت مستعد لبدء رحلتك نحو التحول الرقمي؟ اتصل بمدير التنفيذ اليوم لتحديد موعد اجتماع الانطلاق.

‍