المفارقة التوليدية للذكاء الاصطناعي: كيف تكرر الشركات نفس الأخطاء على مدار 30 عامًا

ها نحن ذا مرة أخرى. مرة أخرى، تأخذ الشركات مرة أخرى تقنية ثورية وتستخدمها لفعل ما فعلته من قبل بالضبط. ولكننا هذه المرة فقط نتحدث عن الذكاء الاصطناعي، والأرقام لا ترحم: 78% من الشركات طبقت الذكاء الاصطناعي التوليدي ولكن النسبة نفسها لم تُبلغ عن أي تأثير على الأرباح | ماكينزي.

‍

مرحباً بكم في فصل آخر من قصة تتكرر منذ ثلاثة عقود.

‍

القصة التي لا نتعلمها أبداً

‍

التسعينيات: وهم الأقراص المدمجة (CD-ROM)

ما كانوا يفعلونه: "لقد قمنا برقمنة كل شيء! كتالوجاتنا على أقراص مدمجة!"، والحقيقة: لقد أخذوا الكتالوجات الورقية ومسحها ضوئيًا ووضعوها على قرص. نفس العمليات، ونفس طريقة العمل، ونفس عدم الكفاءة. فقط على وسيط مختلف.

‍

العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: عرض الموقع الإلكتروني

ما فعلوه: "نحن متصلون بالإنترنت! لدينا موقع إلكتروني!"الواقع: كتيب رقمي. لا تجارة إلكترونية، لا تفاعل، لا عملية إعادة تفكير. مجرد ورق تم تحويله إلى HTML.

‍

عام 2010: عام 2010: الجوال = تقلص الموقع

ما فعلوه: "نحن جاهزون للجوال!"الواقع: الموقع الإلكتروني العادي مضغوط على شاشة صغيرة. لا تطبيقات أصلية، لا عمليات محسنة للجوال، لا عمليات محسنة للجوال، لا تجربة مستخدم معاد التفكير فيها.

‍

2020: رقمي = ورقي ممسوح ضوئيًا

ما الذي فعلوه: "نحن شركة رقمية!"الواقع: ملف PDF بدلاً من الورق، والبريد الإلكتروني بدلاً من الفاكس، ولكن سير العمل كما كان عليه قبل 30 عامًا.

‍

2025: الذكاء الاصطناعي كثوب جديد للعمليات القديمة

نشهد اليوم تكرارًا آخر لنفس السيناريو:

‍

"لدينا ChatGPT!"

ما يفعلونه: يستخدمون الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدماً في العالم من أجل كتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل قليلاً.

|المشكلة: توفر هذه الأدوات تحسينات واسعة النطاق ولكن من الصعب قياسها، حيث تميل الفوائد إلى أن تكون موزعة بمهارة بين الموظفين |الاستفادة من ميزة الذكاء الاصطناعي العميل |ماكينزي

‍

"لدينا مساعد طيار!"

ما يفعلونه: ما يقرب من 70% من شركات Fortune 500 تستخدم Microsoft 365 Copilot الاستفادة من ميزة الذكاء الاصطناعي الوكيل | ماكينزي لتقديم عروض PowerPoint التقديمية نفسها كما هو الحال دائمًا، ولكن بشكل أسرع.

‍المشكلة: عدم إعادة التفكير في العمليات. نفس الاجتماع، نفس عدم الكفاءة.

"لدينا طيار ذكاء اصطناعي!"

ما الذي يفعلونه: 84% من الشركات عالقة في الوضع التجريبي لأكثر من عام تجنب المطهر التجريبي في 7 خطوات، واختبار الحلول التي لا تغير أبدًا طريقة عملها الحقيقية.

‍المشكلة: أنهم يجرون التجارب إلى ما لا نهاية دون أن يتساءلوا عن العملية الأساسية.

‍

النمط الأبدي: التكنولوجيا الجديدة + العمليات القديمة = الأموال المهدرة

صيغة الفشل

في كل مرة تتكرر نفس القصة:

وصول تقنية ثورية جديدة
الشركات تتحمس الشركات وتستثمر المليارات
تطبيق التكنولوجيا على العمليات الحالية
لم يطرأ أي تغييرات جوهرية
يشتكون من أن "التكنولوجيا لا تفي بوعودها

بيانات التكرار

تؤكد الأبحاث هذا النمط:

92% من الشركات تخطط لزيادة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، ولكن 1% فقط من الشركات لديها تطبيقات ناضجة للذكاء الاصطناعي الهروب من مطهر الذكاء الاصطناعي التجريبي: كيفية توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بنجاح من مرحلة التجريب إلى مرحلة الإنتاج | رايت بوينت
90٪ من المشاريع التجريبية للذكاء الاصطناعي التوليدي تفشل في الوصول إلى مرحلة الإنتاج الهروب من مطهر الذكاء الاصطناعي التجريبي: كيفية توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بنجاح من مرحلة التجريب إلى مرحلة الإنتاج | رايت بوينت
بحلول عام 2024، 109.1 مليار دولار في استثمارات الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة وحدها تقرير مؤشر الذكاء الاصطناعي لعام 2025 | Stanford HAI

النتيجة: نفس الأرقام ونفس الإحباط كالعادة.

‍

دراسة حالة ملموسة: مفارقة البريد الإلكتروني

لنأخذ مثالاً مثاليًا على التناقض في العمل: إدارة البريد الإلكتروني للشركات.

النهج الخاطئ (ما يفعله الجميع)

"نحن نستخدم ChatGPT للبريد الإلكتروني!"

الذكاء الاصطناعي لكتابة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع
الذكاء الاصطناعي لتلخيص رسائل البريد الإلكتروني الطويلة
الذكاء الاصطناعي لتصنيف البريد الوارد
الذكاء الاصطناعي لاقتراح استجابات تلقائية

والنتيجة: يقضي المديرون من 6 ساعات إلى... 5.5 ساعات يومياً على رسائل البريد الإلكتروني. تحسن هامشي في عملية معطلة بشكل أساسي.

النهج الثوري (ما يجب عليك فعله)

‍

"دعونا نتخلص من 70% من رسائل البريد الإلكتروني من خلال إعادة التفكير في التواصل

‍

التحليل الوحشي: لماذا توجد رسائل البريد الإلكتروني؟

‍

الفئات الأربع لرسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية:

تحديثات الحالة (30% من الإجمالي)
- رسالة بريد إلكتروني نموذجية: "المشروع X وصل إلى 65%، هناك مشكلة مع المورد Y
- حل الذكاء الاصطناعي: لوحات معلومات مباشرة يتم تحديثها تلقائيًا من الأنظمة + تنبيهات فقط عند الحاجة إلى اتخاذ إجراء
- النتيجة: صفر رسائل بريد إلكتروني للتحديثات السلبية
طلبات الموافقة (25% من الإجمالي)
- البريد الإلكتروني النموذجي: "يرجى الموافقة على هذه النفقات/القرار/الوثيقة
- حل الذكاء الاصطناعي: سير العمل التلقائي + الذكاء الاصطناعي للموافقة على كل شيء تحت عتبات محددة مسبقًا
- النتيجة: موافقات فورية وتحرير المديرين لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
تنسيق الاجتماعات (20% من الإجمالي)
- البريد الإلكتروني النموذجي: "متى يمكننا التواصل؟ ما رأيك في يوم الثلاثاء؟
- حل الذكاء الاصطناعي: جدولة الذكاء الاصطناعي لقراءة جميع التقويمات + التنسيق التلقائي
- النتيجة: تنظيم الاجتماعات دون تدخل بشري
مشاركة المعلومات (25% من الإجمالي)
- البريد الإلكتروني المعتاد: "سأقوم بتمرير هذا المستند/الرابط/التحديث إليك
- حل الذكاء الاصطناعي: قاعدة معرفية مباشرة + موجزات مخصصة تقدم المعلومات الصحيحة تلقائيًا إلى الشخص المناسب
- النتيجة: نهاية "إلى الأمام" و"لمعلوماتك

دراسة حالة حقيقية: شركة برمجيات (200 موظف)

أولاً (النهج التقليدي):

2,100 بريد إلكتروني/يوميًا في الشركة
6 ساعات/يوميًا مدير 6 ساعات/يوميًا على البريد الإلكتروني
متوسط زمن الاستجابة 45 دقيقة

بعد (5 أشهر من ثورة الذكاء الاصطناعي):

630 بريد إلكتروني/اليوم (-70%)
1.5 ساعة ونصف الساعة/اليوم على الاتصالات
زمن الاستجابة 8 دقائق

كيف فعلوا ذلك:

الشهر 1: لوحات المعلومات التلقائية للمشاريع
الشهر الثاني: سير عمل الذكاء الاصطناعي للموافقات القياسية
الشهر 3: الجدولة التلقائية مع الذكاء الاصطناعي
الشهر 4: قاعدة المعرفة الذكية
الشهر 5: ثقافة مكافحة ثقافة البريد الإلكتروني

عائد الاستثمار: الوقت المسترد المدفوع للتنفيذ بالكامل في 3 أشهر.

‍

أمثلة أخرى للمفارقة في العمل

البنوك الذكاء الاصطناعي للقيام بنفس الأشياء

النهج الخاطئ: روبوتات الدردشة الآلية تجيب على الأسئلة الشائعة بشكل أسرع
النهج الصحيح: التخلص من الأسئلة الشائعة من خلال إعادة التفكير في تأهيل العملاء بشكل كامل

البيع بالتجزئة: طيار مساعد للعمليات القديمة

النهج الخاطئ: الذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون التقليدي بشكل أفضل
النهج الصحيح: التخلص من المخزون باستخدام النماذج التنبؤية في الوقت المناسب

الموارد البشرية: أتمتة البيروقراطية

نهج خاطئ: الذكاء الاصطناعي لمعالجة السير الذاتية بشكل أسرع
النهج الصحيح: التخلص من السير الذاتية وإعادة ابتكار التوظيف باستخدام الذكاء الاصطناعي لمطابقة المهارات

لماذا يحدث نفس الشيء دائماً؟

‍

1. الإضافة أسهل من إعادة التفكير

من السهل إضافة روبوت محادثة إلى موقعك الإلكتروني. أما إعادة التفكير بالكامل في كيفية التعامل مع خدمة العملاء فهو أمر صعب.

وضع ChatGPT في البريد الإلكتروني سريع. التخلص من 70% من رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إعادة التفكير في التواصل الداخلي أمر معقد.

2. الخوف من التغيير

أحد أكثر العوائق استمرارًا هو عقلية الصومعة التي تسود هياكل الإدارات التغلب على عوائق تطبيق الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الكبيرة. تغيير العمليات يعني الاعتراف بأن ما كنت تفعله من قبل كان خاطئاً.

3. أسطورة "التكنولوجيا السحرية

تعتقد الشركات أن التكنولوجيا تحل المشاكل من تلقاء نفسها. إنها لا تفعل ذلك. ولم تفعل ذلك أبداً.

‍

القلة الذين يفهمون (ويفوزون)

‍

المبتكرون الحقيقيون

الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي تحقق نموًا في الإيرادات أعلى بـ 1.5 مرة وعائدات أعلى للمساهمين 1.6 مرة اعتماد الذكاء الاصطناعي في عام 2024: 74% من الشركات تكافح لتحقيق وتوسيع نطاق القيمة | BCG

ما يفعلونه بشكل مختلف: لا يضيفون الذكاء الاصطناعي إلى العمليات الحالية. فهم يبدأون من الصفر.

‍

أمثلة على الابتكار الحقيقي

تسلا: لم يضف الذكاء الاصطناعي إلى السيارات. أعاد التفكير في معنى "السيارة
نتفليكس: لم تضع الذكاء الاصطناعي في الأفلام الرائجة. لقد قضت على الأفلام الرائجة
أمازون: لم تقم بتحسين المتاجر. فقد ألغت المتاجر

كيف تكسر الحلقة (إذا كنت تجرؤ)

‍

1. التوقف عن طرح سؤال "كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي؟"

سؤال خاطئ: "كيف يمكننا إضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملية المبيعات لدينا؟

‍السؤال الصحيح: "إذا اضطررنا إلى إعادة ابتكار المبيعات من الصفر اليوم، كيف سنفعل ذلك؟"

‍

2. ابدأ من النهاية

لا تبدأ بالتكنولوجيا. ابدأ بالنتيجة التي تريد تحقيقها.

هل تريد بريداً إلكترونياً صفرياً؟ أعد التفكير في التواصل
هل تريد عدم عقد أي اجتماعات؟ أعد التفكير في التنسيق
هل تريد عدم وجود مستندات؟ أعد التفكير في المعلومات

3. تقبل أن كل ما تفعله قد يكون خاطئاً على الأرجح

إن إعادة تصميم تدفقات العمل لها التأثير الأكبر على القدرة على رؤية التأثير من أنظمة الذكاء الاصطناعي من ماكينزي.

‍

ليس "تحسين". الإزالة وإعادة البناء.

‍

4. الإطار العملي لمكافحة المفارقات العملية

بالنسبة لكل عملية تجارية، اسأل نفسك:

‍

الخطوة 1: التدقيق الوحشي

هل ستكون هذه العملية موجودة إذا كان عليك إعادة بناء الشركة من الصفر اليوم؟
ما النتيجة النهائية التي أريد تحقيقها؟
ما مدى كون هذه العملية مجرد "هذه هي الطريقة التي كنا نقوم بها دائماً"؟

الخطوة 2: الإزالة الجذرية

ما الذي يمكنني إزالته بالكامل؟
ما الذي يمكنني أتمتته بنسبة 100%؟
ما الذي يتطلبه الذكاء البشري حقاً؟

الخطوة 3: إعادة الإعمار بالذكاء الاصطناعي أولاً

كيف يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي القيام بذلك؟
ما هي البيانات المطلوبة لجعلها تلقائية؟
كيف يمكنني قياس مدى نجاح العملية الجديدة؟

الحقيقة المزعجة

تؤكد الأبحاث حول مفارقة الذكاء الاصطناعي التوليدي ما كنا نعرفه بالفعل منذ 30 عامًا: معظم الشركات لا تعرف كيف تبتكر.

‍

فهم يأخذون التكنولوجيا الأكثر تقدماً في العالم ويستخدمونها للقيام بالأشياء نفسها بالضبط، ولكن بشكل أسرع قليلاً.

‍

التسعينيات: الفهارس على قرص مدمج بدلاً من الورق
العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: عبر الإنترنت بدلاً من الكتيبات المطبوعة
2010: تقليص المواقع بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المكتبية
2020: ملفات PDFs بدلاً من الأوراق
2020: رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من الرسائل الإلكترونية المكتوبة بخط اليد

إنها دائماً نفس القصة.

‍

2025: عام الحقيقة

الفرق هذه المرة هو أن البيانات واضحة تمامًا. لم يعد بإمكاننا الاختباء وراء عبارة "يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لرؤية النتائج".

‍

انتهت مرحلة التجريب؛ يجب على الشركات أن تتحرك الآن اغتنام ميزة الذكاء الاصطناعي العميل - ماكنزي (QuantumBlack)

‍

أولئك الذين سيستمرون في استخدام "الرقمية + 1" مع الذكاء الاصطناعي سيتخلفون عن الركب إلى الأبد، أما أولئك الذين لديهم الشجاعة للبدء من الصفر، فسوف يهيمنون على العقد القادم.

‍

والسؤال هو: هل لديك الشجاعة للاعتراف بأن كل ما تفعله قد عفا عليه الزمن؟ أم أنك تفضل إضافة روبوت محادثة وتأمل أن يكون ذلك كافياً؟

‍

الأسئلة الشائعة - أسئلة وأجوبة - أسئلة غير مريحة

‍

س: لكن صناعتنا مختلفة، ولا يمكننا إحداث ثورة في كل شيء...

ج: هذا ما يقوله الجميع، في كل صناعة، ولكل تقنية. 77% من الشركات المُصنّعة طبقت بالفعل الذكاء الاصطناعي 2025 تبني الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات: اتجاهات لا تريد أن تفوتك - إذا كان بإمكان التصنيع القيام بذلك، فيمكنك أنت أيضًا القيام بذلك.

س: ليس لدينا ميزانية لإعادة التفكير في كل شيء من الصفر

ج: 94% من الحالات ذات العائد الاستثماري السلبي تأتي من المؤسسات التي تخصص أقل من 10% من ميزانية تكنولوجيا المعلومات للذكاء الاصطناعي 9 مزالق في تنفيذ الذكاء الاصطناعي يمكن أن تشل أي مشروع - Shelf. عدم الاستثمار في التغيير يكلف أكثر من الاستثمار. يوضح مثال البريد الإلكتروني العائد على الاستثمار في 3 أشهر.

س: عملاؤنا ليسوا مستعدين للتغييرات الجذرية

ج: لقد اعتاد عملاؤك على الأقراص المدمجة، ثم المواقع الإلكترونية، ثم الهاتف المحمول، ثم الرقمي. وسوف يعتادون أيضاً على الذكاء الاصطناعي. المشكلة ليست فيهم، بل فيك أنت.

س: كيف يمكن إقناع الإدارة بالتخلي عن العمليات القائمة؟

ج: اعرض عليه هذه المقالة والبيانات التاريخية. ثم اسأله: "هل تريد أن تكون كوداك أم تريد أن تكون نتفليكس؟ وأره دراسة حالة البريد الإلكتروني: -70% من الوقت الضائع في 5 أشهر.

س: من أين نبدأ عملياً؟

ج: اختر العملية الأكثر تكلفة/الأكثر بطئًا/الأكثر إحباطًا لديك. لا تسأل نفسك عن كيفية تحسينها. اسأل نفسك كيف تقضي عليها تمامًا. ابدأ بالبريد الإلكتروني - الجميع يكرهه، وسيرى الجميع الفوائد على الفور.

س: أليس هذا النهج محفوفًا بالمخاطر؟

ج: هل تعرف ما هو الخطر الحقيقي؟ الاستمرار في القيام بما كنت تفعله منذ 30 عامًا بينما يبدأ منافسوك من الصفر.

س: كيف يمكنني تكرار مثال البريد الإلكتروني في شركتي؟

ج: الأسبوع 1-2: تتبع جميع رسائل البريد الإلكتروني حسب الفئة. الأسبوع 3-4: تخلص من أكثر 20% من الرسائل عديمة الفائدة. الأسبوع 5-8: أتمتة كل ما يمكن أتمتته. الأسبوع 9-12: ثقافة تواصل جديدة. سترى النتائج من الشهر الأول.

‍

المصادر والرؤى:

مفارقة الذكاء الاصطناعي التوليدي ليست مشكلة تكنولوجية. إنها مشكلة شجاعة. هل لديك ما يلزم لوقف تكرار التاريخ؟

‍

لا تستخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل. استخدمه لبناء عالم تنتفي فيه الحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني.